公共关系调查分析 - 公共关系学

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公共关系调查分析 - 公共关系学
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第二节 公共关系调查分析

-、组织自我形象分析

组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象,这是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。

自我形象分析包括以下几个方面:

(一)组织实态的调查分析 组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。

(二)员工阶层的调查研究 即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。

(三)管理阶层的调查分析 了解和分析管理阶层的观点、意见和态度,从中分析本组织的优势和劣势。

(四)决策阶层的研究分析 决策阶层决定着组织的总体目标,从而决定着组织形象的基本定位,决定着公共关系的总政策。

二、组织实际形象分析

组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映,亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。

组织实际形象分析包括以下三个步骤:

(一)公众辨认与分析

通过辨认、甄别公众对象,确定形象调查的对象和范围。

(二)组织形象地位测量

知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于“量”的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度。

美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度,是评价组织声誉好坏的社会指标,侧重于“质”的评价,即组织的社会影响的美丑、好坏。

良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的,缺一不可。知名度需要以美誉度为客观基础,才能产生正面的积极的社会效果;美誉度需要以一定的知名度为前提条件,才能充分显示其社会价值。

根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成,可以将组织的实际形象区分为四种状态:

1.高知名度/高美誉度;

2.高美誉度/低知名度;

3.低知名度/低美誉度;

4.低美誉度/高知名度。

(三)组织形象要素分析

在具体操作上,可根据“语意差别分析法” 制作“组织形象要素调查表”,作为分析形象要素的工具。

三、组织形象差距分析

即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析,揭示二者之间的现实差距,指明公共关系工作的目标和任务。“形象要素差距图”可以帮助我们较为直观地显示组织的自我形象和实际形象之间的现实差距。

 

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